Создание инфраструктуры продаж туров для туроператоров в Алании

Почему туроператорам в Алании необходима инфраструктура для продажи туров?

Алания — туристический центр в Средиземноморском регионе. Ежегодно город посещают сотни тысяч туристов, и для завоевания доли этого рынка туроператорам необходима серьёзная конкуренция. Эпоха продажи туров по принципу «поднять руку» или «позвонить» закончилась. Сегодня клиенты открывают поисковые системы, просматривают социальные сети и хотят мгновенно бронировать туры.

Здесь вступает в игру инфраструктура продаж туров . Туроператору нужна система, в которой клиент может просмотреть подробную информацию о туре, выбрать гида, произвести оплату, а затем автоматически получить подтверждение бронирования.

Ключевые компоненты инфраструктуры продаж туров

1. Динамический каталог туров

Информация о ценах, датах и количестве мест для каждого тура должна обновляться в режиме реального времени. Если на туре осталось всего два места, клиент должен иметь возможность это увидеть. Каталог туров должен представлять собой постоянно обновляемую базу данных, а не статическую веб-страницу.

Хорошо спроектированная система включает в себя следующую информацию:

• Даты и время тура
• Информация о занятости мест (в режиме реального времени)
• Прайс-лист (групповые скидки, сезонные цены)
• Выбор гида (опыт гида, знание языка, отзывы клиентов)
• Что входит в тур (питание, страховка, тип транспортного средства)?
• Высококачественные фотографии и видео.

2. Система онлайн-бронирования

Клиенты должны иметь возможность составлять списки и выбирать туры, вводить свои данные и совершать платежи. Этот процесс также должен бесперебойно работать на мобильных устройствах . Большинство туристов используют свои телефоны при планировании поездок.

Хорошая система бронирования:

• Клиент получает имя, адрес электронной почты и номер телефона.
• Уточняется количество участников, квалификация гида, а также наличие дополнительных услуг (алкогольные напитки, фотоальбом).
• Рассчитывает стоимость и применяет коды скидок.
• В систему интегрирован безопасный платежный шлюз (банковский перевод, кредитная карта, PayPal и т. д.).
• Подтверждающее сообщение будет отправлено автоматически.

3. Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Каждый клиент, оформивший бронирование, регистрируется. Сохраняется его история покупок, предпочтительный тип тура и бюджетный диапазон. Это позволяет генерировать повторные продажи. Например, вы можете предложить горный тур зимой клиенту, который летом совершил тур по Босфору.

4. Интеграция платежных систем

Вам следует принимать платежи кредитными картами, банковскими переводами или даже международными способами (Stripe, PayPal). Туристы, как правило, приезжают из Германии, Нидерландов и России и предпочитают платить заранее.

5. Модуль управления руководством

Ваши гиды должны иметь возможность видеть назначенные им туры, скачивать список клиентов и оставлять заметки. Нагрузка гида может автоматически распределяться. Если гид проводит 4 тура, для следующего бронирования будет предложен другой гид.

Что следует учитывать при создании инфраструктуры продаж туристических услуг в Алании

Совместимость с мобильными устройствами обязательна.

Турист ищет экскурсии на своем телефоне прямо в отеле. Даже если версия сайта для настольных компьютеров хороша, если мобильная версия ужасна, клиент уйдет. Система обязательно должна быть адаптивной.

Многоязычная поддержка

В Алании туристы в основном говорят на арабском, немецком, русском и английском языках. Ваша система должна работать как минимум на 4-5 языках. Это касается не только перевода текста; она также включает в себя различные валюты, форматы дат и форматирование телефонных номеров.

Аналитические обзоры и выводы должны быть достоверными.

Какой тур продается лучше всего? В какое время клиенты регистрируются? Какой гид пользуется наибольшей популярностью? Для ответа на эти вопросы необходима статистика. Измерение данных о продажах туров, как и показателей работы веб-сайта, помогает улучшить ситуацию .

Автоматизированная коммуникация с клиентами

После бронирования следует автоматически отправлять электронное письмо/SMS. За 3 дня до даты тура необходимо отправить напоминание. После тура клиентам следует предложить оставить отзыв/оценку. Отдел кадров не может справиться с этим самостоятельно; необходима автоматизация системы.

Техническая инфраструктура: Какую систему вы будете создавать?

Готовое программное обеспечение против систем, написанных на заказ.

Между готовой темой и сайтом, созданным на заказ, существуют существенные различия . Туроператорская деятельность — это очень специфический бизнес; он включает в себя управление гидами, динамическое ценообразование, правила групповых скидок и индивидуальные пакеты услуг. Наспех созданная тема не подойдет для вашего рабочего процесса.

В долгосрочной перспективе хорошо структурированная система с точки зрения управления серверами и безопасности данных, хотя и дорогостоящая, обеспечивает качественное выполнение задачи. Качество программного обеспечения особенно ценно при работе с клиентами, которые ожидают высоких стандартов, например, в Германии или Нидерландах.

Производительность сервера

В пик туристического сезона системой одновременно пользуются тысячи людей. Если сервер будет работать медленно, клиенты уйдут. Хорошая инфраструктура должна загружать страницу за 2 секунды, даже при высокой нагрузке.

Возможности интеграции

Ваша система продаж туров не может работать автономно. Она должна интегрироваться с вашим бухгалтерским программным обеспечением и автоматически генерировать чеки. Ваша система распределения гидов должна синхронизироваться с вашим календарным приложением. Отзывы туристов должны автоматически публиковаться в социальных сетях.

В компании Alanya IT Services я наблюдаю, как туроператоры возвращаются к своим прежним видам бизнеса на протяжении более 20 лет. Правильное программное обеспечение увеличивает продажи на 25-40%. Оно повышает удовлетворенность клиентов (автоматизация, быстрая обработка) и снижает операционные расходы (управление гидами, автоматизированный бухгалтерский учет).

Мобильное приложение «Путеводители»

Система должна быть адаптирована для мобильных устройств не только для клиентов, но и для гидов. Гид должен иметь возможность управлять списком клиентов, фотографиями, делать заметки и сообщать о проблемах со своего мобильного телефона во время экскурсии. Он также должен иметь возможность заполнить оценочную форму в конце экскурсии.

Заключение

В Алании инфраструктура продаж туров перестала быть необязательной и стала обязательной. Клиент находит тур онлайн, совершает онлайн-оплату и ждет автоматического подтверждения. Гид хочет видеть детали тура на своем мобильном телефоне. Владелец бизнеса хочет видеть отчеты в любое время.

Создание такой системы требует времени и финансовых вложений. Однако она с лихвой окупается в течение 2-3 сезонов. В сфере туризма эффективность, качество и клиентский опыт становятся важнее цены.

Если вы хотите ознакомиться с нашими проектами, подпишитесь на нашу страницу в Instagram или свяжитесь с нами напрямую. Мы разрабатываем индивидуальные решения для туроператоров и интегрируем существующие системы.