Проверенные методы повышения коэффициента конверсии бронирований отелей

Почему важна конверсия бронирований отелей

Для отелей веб-сайт — это не просто источник информации; это самый прямой канал получения дохода. Если количество посетителей увеличивается, но бронирований не поступает, этот трафик ничего не приносит вашему бизнесу. Как владелец бизнеса, вы, возможно, замечали следующее: два отеля с одинаковым количеством посетителей получают 50 бронирований в месяц, а другой — всего 15. Разница не в технических деталях; дело в том, как убедить посетителя сделать бронирование.

Коэффициент конверсии показывает, сколько из каждых 100 посетителей вашего сайта действительно бронируют номер. Коэффициент конверсии в 2% означает, что 2 из 100 посетителей совершили бронирование. В туристическом секторе здоровый коэффициент конверсии должен составлять от 3 до 5%. Если он ниже, значит, структура вашего сайта или стиль его представления оставляют желать лучшего.

Проверьте техническую инфраструктуру страницы бронирования.

Безопасность платежной системы — это первый шаг. Прежде чем гости введут данные своей кредитной карты, они хотят видеть подтверждение того, что ваш сайт «безопасен». SSL-сертификаты (зеленый значок замка), значки безопасности и логотипы платежных систем напрямую влияют на конверсию. Гость отеля задастся вопросом: «Я не знаю владельца этого сайта, в безопасности ли мои данные карты?»

Сама форма бронирования должна быть максимально простой и быстрой . Форма из четырех шагов будет иметь гораздо более высокий процент завершения, чем форма из восьми шагов. Имя, адрес электронной почты, номер телефона, даты заезда и выезда, выбор номера, способ оплаты — это минимально необходимые поля. Ненужные поля (название компании, налоговый номер и т. д.) только отпугнут клиентов. На некоторых сайтах отелей гости бросают заполнение формы и сразу переходят на сайт конкурента.

Влияние скорости загрузки сайта на коэффициент конверсии также неоспоримо. Если страница бронирования загружается более 3 секунд, некоторые посетители, у которых закончилось терпение, покинут сайт. Хотя медленная работа сайта может показаться технической проблемой, на самом деле это означает потраченные впустую деньги.

Профессионализируйте фотографии вашего отеля

Отели, которые не пользуются услугами профессиональных фотографов или используют устаревшие фотографии, сталкиваются со значительными трудностями при онлайн-бронировании. Потенциальные гости хотят видеть четкие, яркие и подробные фотографии своих номеров. Плохие фотографии означают потерю клиентов. Профессиональная фотосъемка напрямую приводит к увеличению коэффициента конверсии для отеля.

Количество фотографий также имеет значение. Для каждого типа номера должно быть не менее 8-10 снимков, сделанных с разных ракурсов. Спальня, ванная комната, балкон, снимки деталей… Если доступен виртуальный тур (360° планировка номера), коэффициент конверсии значительно повысится. Гости хотят видеть ответ на вопрос «Что именно я получу?» на экране перед бронированием.

Обеспечьте прозрачность ценообразования.

Скрытые расходы являются основной причиной снижения коэффициента конверсии отелей. Если гость изначально заинтересован в предложении по указанной цене, но затем сталкивается с дополнительными платежами, такими как налоги, курортные сборы или плата за уборку, на последней странице бронирования, он может отменить бронирование. Мысль: «Почему мне об этом не сказали заранее?» подрывает доверие.

Все сборы должны быть четко и недвусмысленно указаны заранее. Общая цена, включая налоги, должна отображаться отдельно на странице выбора товара клиентом. Создание неожиданностей до начала транзакции приведет к отмене бронирования и негативным отзывам.

Оптимизируйте работу с мобильными устройствами.

Поиск отелей в основном осуществляется через мобильные устройства. Планирование отпуска, будь то поездка на поезде или автобусе, происходит с помощью мобильного телефона. Если ваш веб-сайт не адаптирован для мобильных устройств, вы потеряете более половины потенциальных клиентов.

На мобильных экранах поля формы должны быть большими и удобными для касания. Текст должен быть читаемым, и необходимо проверить, корректно ли отображаются изображения на мобильных устройствах. Пользователи мобильных устройств принимают решения и покидают сайт быстрее, чем пользователи настольных компьютеров. Если дизайн не является адаптивным, вероятность бронирования очень низка.

Используйте силу отзывов покупателей.

Другие утверждают, что решающим фактором для привлечения новых клиентов являются отзывы посетителей. Реальные отзывы посетителей — это самое убедительное социальное доказательство. Размещайте реальные отзывы клиентов на своем веб-сайте, особенно на главной странице и страницах с подробным описанием номеров. Если вы получили рейтинг 4,7 из 4,5, покажите это.

Также важно не скрывать негативные отзывы. Сайт, состоящий исключительно из 5-звездочных отзывов, сталкивается с парадоксом: это было бы неправдоподобно. Реалистичные и разнообразные отзывы укрепляют доверие к сайту. Если есть негативный отзыв, и вы, как владелец бизнеса, отвечаете и объясняете, что решили проблему, коэффициент конверсии еще больше возрастет.

Укрепить коммуникацию после бронирования.

Процесс не заканчивается подтверждением бронирования; крайне важно также поддерживать удовлетворенность клиента до его прибытия в отель. Автоматическое подтверждение по электронной почте, напоминание за день до прибытия и информация об отеле (адрес, номер телефона, контактные данные) обеспечивают надежную связь. После бронирования клиент может беспокоиться: «Правильный ли я сделал выбор?» Позитивная коммуникация снимает это беспокойство и снижает риск отмены бронирования.

Предложение вариантов выполнения особых пожеланий (например, «Я хочу квартиру в высотном здании», «У меня день рождения» и т. д.) персонализирует взаимодействие с клиентом и повышает процент повторных обращений.

Техническая поддержка необходима для успешной работы системы.

Повышение коэффициента конверсии — это не разовое действие, а непрерывный процесс измерения и корректировки. Самостоятельно управлять этим сложно. Для отелей в Алании и Анталии использование местной технической поддержки, такой как Alanya IT Services, — это способ быстро улучшить показатели конверсии вашего сайта. Команда, специализирующаяся в таких областях, как платежные системы, отчетность и анализ поведения клиентов, поможет раскрыть весь потенциал вашего сайта.

Если у вас есть трафик, но нет бронирований, проблема может быть чисто технической . Улучшения можно внести во многих областях, от проектирования системы до интеграции платежных систем. Программист, работающий консультантом в этой области, может проанализировать ваш сайт, выявить недостатки и предложить решения.

Заключение

Количество конверсий при бронировании отелей не увеличивается, а генерируется. Посетители сайта — потенциальные источники дохода; превращение их в клиентов — ответственность владельца бизнеса. Техническая безопасность, простота форм, визуальное качество, прозрачность ценообразования, мобильная совместимость и отзывы клиентов — все это вместе помогает посетителям принять решение.

Если ваш коэффициент конверсии ниже целевого, проверьте эти пункты по отдельности. Возможно, несколько небольших изменений сразу же увеличат количество бронирований. В противном случае, вы можете ознакомиться с нашими проектами на нашей странице в Instagram или связаться с нами напрямую, чтобы заказать профессиональный аудит системы. Мой 25-летний опыт работы в сфере программного обеспечения готов помочь гостиничному и туристическому бизнесу.