Какой процент от годового оборота должен составлять бюджет на сопровождение программного обеспечения?

Бюджет на сопровождение программного обеспечения: реалистичный подход

Если бы вы были владельцем бизнеса и рассматривали варианты программных систем, вы, вероятно, сосредоточились бы на затратах на разработку. Однако истинная стоимость программного обеспечения начинается после его первоначальной поставки. Расходы на техническое обслуживание и поддержку программного обеспечения являются критически важным элементом для долгосрочного успеха, который часто упускается из виду большинством компаний. Исходя из 25-летнего опыта работы в этой области, могу сказать, что те, кто не закладывает бюджет после покупки программного обеспечения, в конечном итоге платят гораздо больше.

Итак, какой процент годового оборота следует выделять на поддержку программного обеспечения? Ответ зависит от отрасли, сложности программного обеспечения и того, насколько критично оно используется. Однако существует общая рекомендуемая норма.

Отраслевой стандарт: правило 15-20%.

Согласно международным стандартам управления и сопровождения программного обеспечения, ежегодные затраты на сопровождение программного обеспечения должны составлять 15-20% от стоимости разработки программного обеспечения . Если разработка программной системы стоит 100 000 турецких лир, то ежегодный бюджет на сопровождение в размере 15 000-20 000 турецких лир считается нормальным.

Однако ситуация несколько усложняется, если мы соотнесем это с выручкой. Это связано с тем, что стоимость разработки программного обеспечения не прямо пропорциональна выручке компании. Малые предприятия могут позволить себе дорогостоящую разработку программного обеспечения, а крупные компании могут использовать простые системы.

Бюджет на техническое обслуживание по доходам: реалистичные проценты

Как я заметил, наблюдая за своими клиентами в Алании, Анталии и Средиземноморском регионе, распределение бюджета варьируется в зависимости от того, насколько критически важно это программное обеспечение для бизнеса.

• Критически важное программное обеспечение (электронная коммерция, бухгалтерский учет, системы бронирования): 2-5% годового оборота.
• Умеренная важность (CRM, управление контентом, системы внутреннего управления): 1-2% годового оборота
• Низкая интенсивность (корпоративный веб-сайт, простой информационный портал): 0,5-1% от годового оборота.

Например, если годовой оборот гостиничного бизнеса составляет 500 000 турецких лир и он полностью зависит от системы бронирования, то бюджет на обслуживание программного обеспечения должен составлять от 10 000 до 25 000 турецких лир. Если же у этого же бизнеса есть только веб-сайт для рекламных целей, то бюджета на обслуживание в размере 2500-5000 турецких лир будет достаточно.

Почему важен бюджет на техническое обслуживание?

Некоторые владельцы бизнеса думают: «Программное обеспечение готово и работает, зачем выделять бюджет на его обслуживание?» Эта ошибка может дорого обойтись.

Накапливается технический долг

Программное обеспечение никогда по-настоящему не становится «завершенным». Операционные системы обновляются, браузеры поддерживают новые стандарты, и обнаруживаются уязвимости в системе безопасности. Без бюджета на техническое обслуживание эти обновления не происходят, и со временем программное обеспечение устаревает, замедляется и становится небезопасным. Я подробно объясняю это в своей статье «Почему дешевое предложение по созданию веб-сайта в итоге обходится дорого ».

Риски безопасности

Устаревшее программное обеспечение уязвимо для кибератак. Техническое обслуживание — это необходимость, а не роскошь, особенно для систем электронной коммерции и платежных систем, обрабатывающих данные клиентов.

Снижение производительности

По мере использования программного обеспечения база данных разрастается, кэш устаревает, а в коде накапливаются обходные пути. Без регулярного обслуживания производительность постепенно ухудшается. Страдает пользовательский опыт, и падает коэффициент конверсии.

Срочные проблемы решить невозможно.

Программное обеспечение не всегда работает безупречно. Если сервер выходит из строя, нарушается совместимость с браузерами или интеграция не удается... и нет бюджета на техническое обслуживание, эти проблемы не будут решены быстро. Каждый потерянный час означает потерянные продажи.

Реальность сопровождения программного обеспечения в Алании и регионе.

Проблема, которую я наблюдаю среди своих местных клиентов, заключается в следующем: многие компании нанимают агентства, которые дешево разрабатывают программное обеспечение, а затем не знают, кто будет заниматься его поддержкой. Когда они звонят, слышат: «Мы закрыли это агентство» или «Эта команда ушла». В результате программное обеспечение остается без поддержки, а компания — без обслуживания.

В компании Alanya IT Services я работаю напрямую со своими клиентами. Разработка и сопровождение программного обеспечения остаются в одних руках. Это означает как качество, так и ответственность.

Как рассчитать бюджет на техническое обслуживание?

Шаг 1: Определите критичность программного обеспечения — Сколько часов простоя вашей системы может парализовать работу вашего бизнеса? Как часто она используется в течение дня? Содержит ли она данные клиентов?

Шаг 2: Оцените сложность программного обеспечения — сколько модулей оно содержит? Сколько внешних подключений к системе существует? Каков размер базы данных?

Шаг 3: Выберите тип поддержки — Только аварийные поломки или также периодическое техническое обслуживание? Есть ли запросы на добавление новых функций?

Шаг 4: Установите реалистичную ставку — Обратитесь к таблицам выше и выберите диапазон от 0,5 до 5%, подходящий для вашего бизнеса.

Шаг 5: Проконсультируйтесь с экспертом — Уточните свои требования к техническому обслуживанию, ознакомившись с нашим руководством по вопросам, которые следует задавать при выборе компании-разработчика программного обеспечения .

Что должно входить в услугу «поддержка на дому»?

После определения бюджета на техническое обслуживание, на что именно он будет потрачен? Вот что должен включать в себя хороший пакет услуг по техническому обслуживанию:

• Периодические обновления безопасности и управление исправлениями.
• Экстренное устранение неисправностей (с гарантией SLA)
• Мониторинг и оптимизация производительности
• Обслуживание и резервное копирование баз данных.
• Обновление зависимых библиотек
• Обеспечение совместимости с браузерами и устройствами.
• Ежемесячный или квартальный отчет о состоянии дел

Независимо от стоимости пакета услуг, вышеперечисленное не должно отсутствовать. Вы можете ознакомиться с нашими проектами и моделями обслуживания на нашей странице в Instagram .

Вывод: Бюджет на сопровождение программного обеспечения не является пустой тратой средств.

Рассматривать техническое обслуживание программного обеспечения как расходы — это заблуждение. Напротив, бюджет на техническое обслуживание — это своего рода страховой полис, защищающий ваши инвестиции в программное обеспечение . Если вы задерживаете или забываете вносить платежи, система выходит из строя, данные оказываются под угрозой, а доверие клиентов теряется.

Общее правило: выделите бюджет в размере 0,5-5% от годового оборота. Если эта цифра кажется слишком высокой, это, вероятно, означает, что вы пожертвовали качеством на этапе разработки. Бизнес без веб-сайта теряет не только трафик, но и свою систему.

Перед приобретением программного обеспечения также спланируйте свой бюджет на техническое обслуживание. Сотрудничество с правильным партнером обеспечит вам уверенность как в разработке, так и в обслуживании.